錢江重晚晴，服務(wù)暖人心 ——記一封耄耋老人致錢江商城的感謝信

時至豐收的金秋時節(jié)，錢江商城收獲了一封散發(fā)著油墨香的特殊的感謝信，信封上工工整整地寫著“煩交錢江市場三樓管理部辦公室領(lǐng)導(dǎo)（收）”。

時鐘撥回到2022年10月25日，年逾九十歲的獨(dú)居老人章益友奶奶拿著兩件有破洞的毛線衣找到了管理部辦公室，咨詢商城內(nèi)是否有衣物修補(bǔ)服務(wù)攤位。管理部一位員工熱情接待了她，并在仔細(xì)詢問需求后引導(dǎo)章奶奶進(jìn)入服務(wù)區(qū)店鋪，經(jīng)過一個多小時的精補(bǔ)后，奶奶拎著毛線衣高高興興回家了。

對管理員而言，這只是日常工作中應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)，事情已經(jīng)過去10天了，員工本人都不甚記得這件“分內(nèi)”的小事了?？烧履棠淌冀K牢牢掛心，無法忘記，向商城送來這樣一封散發(fā)著秋日溫暖的感謝信。

　信里的一句句感謝匯聚成一行行的肯定和滿意，字里行間都是對以幫助她的管理員為代表的每一位錢江人熱情服務(wù)的感謝，是對錢江商城員工工作的肯定和滿意。信中的“接客熱情、服務(wù)周到、商品優(yōu)質(zhì)”，字句雖短、情意深長，信件有終結(jié)，服務(wù)無止境，錢江商城將繼續(xù)為提升服務(wù)水平不斷努力，提高顧客對商城的滿意度和忠誠度！