客服中心開(kāi)展投訴及應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

為了提高水晶城購(gòu)物中心客服人員的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精心管理、精細(xì)服務(wù)的要求。根據(jù)工作實(shí)際，由當(dāng)班班長(zhǎng)在閑暇時(shí)間為組員進(jìn)行“投訴處理和應(yīng)急情況”預(yù)案培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)針對(duì)“消費(fèi)服務(wù)態(tài)度投訴、人傷投訴、媒體接待、處理投訴方式、應(yīng)急情況”進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性的講解及案例分析。在處理客訴過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持積極接待，不逃避，不推諉的認(rèn)真態(tài)度，第一時(shí)間安撫顧客情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客敘述，給予顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

在本次培訓(xùn)中，客服人員認(rèn)真聆聽(tīng)了班長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容，意識(shí)到了自身工作中的不足之處，每一個(gè)案例都讓職工們受益匪淺。

                                    （沈晨）